ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.
Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Towar możesz odesłać za pośrednictwem InPost na adres:
Kurier InPost:
STRIGA SHOP Małgorzata Gawron
ul. Kościuszki 27
44-237 Bełk
lub do paczkomatu InPost:
BEK01N
ul. Główna 70D
Bełk
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. biżuterii wykonanej lub spersonalizowanej na indywidualne zamówienie.
REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, w szczególności jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo nie odpowiada zamówieniu, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu lub stwierdzonej niezgodności,
- żądania Klienta,
- zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.
Brak zdjęć nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
Uprawnienia Klienta
W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może na zasadach określonych w przepisach prawa żądać przede wszystkim:
- naprawy produktu lub
- wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również żądać:
- obniżenia ceny lub
- odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji i dalszym postępowaniu poinformujemy Klienta na podany przez niego adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób.
Koszty reklamacji
Klient nie ponosi kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją oraz doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
W przypadku gdy konieczne będzie przekazanie produktu do rozpatrzenia reklamacji, sposób jego dostarczenia lub odbioru zostanie uzgodniony z Klientem.
Nie należy odsyłać reklamowanego produktu na własny koszt bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem, jeżeli jego wysyłka generowałaby dodatkowe koszty. W przypadku reklamacji koszty wymaganej przesyłki ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
KONTAKT
STRIGA SHOP Małgorzata Gawron
ul. Kościuszki 27
44-237 Bełk
E-mail: strigashop@gmail.com
Telefon: +48 606 344 125
